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          佳璇:“國家隊”在知乎破圈
          專欄:今科講堂
          發布日期:2020-07-18
          閱讀量:6826
          作者:今科科技

          截至2020年7月10日,政務機構號“我們的太空”在知乎的關注者超過百萬。

          在知乎,關注者過百萬并不是一件容易的事。在這之前,一位是常年在知乎“寫字”的作家張佳瑋,一位是創新工場的創始人李開復。

          “我們的太空”是去年9月入駐知乎的,以播撒航天知識、弘揚航天精神、傳播航天文化為主要目標。在不到十個月的時間里,“我們的太空”在知乎實現了專業航天內容的“破圈”。同時,“我們的太空”創新實踐中心授予知乎創始人、CEO周源“航天文化大使”榮譽稱號,授予知乎平臺“科普網上教育基地”稱號。

          不只是“我們的太空”,東風快遞、人民海軍等硬核軍事賬號,最高人民檢察院、上海高院、海關總署等國家機關,新華社、人民網、央視網等中央媒體,也陸續入駐知乎。“國家隊”專業選手集結,也可謂知乎另一個視角下的“名場面”。

          政務媒體機構在擁抱知乎。他們為知乎提供了更多專業內容和權威信息,知乎也讓他們更準確高效地向外傳播觀點和價值。這是一場雙贏合作。

          “謝邀,人在太空,剛下飛船”

          今年4月23日,第五個中國航天日前夕,“知乎政務”提出了這樣一個問題:“電影里太空飛船爆炸時會發出巨響,真的會這樣嗎?在太空中說話是種怎樣的體驗?”

          在這個問題下,航天員王亞平貢獻了自己的知乎首答。答案通過視頻形式展現,她身穿藍色的中國航天員地面系列服裝,露出了七年前“太空課堂”中曾讓人印象深刻的親切笑容。

          “謝邀,人在太空,剛下飛船?!边@是王亞平的第一句話。

          用戶“井星懿”評論說,這是他在知乎見過的最有排面的開場詞。和知乎用戶“謝邀,人在美國,剛下飛機”的日常調侃不同,王亞平的確在緊張備戰空間站任務,說是“剛下飛船”也并不為過。

          兩個月后,北斗全球系統最后一顆組網衛星發射成功?!爸蹩茖W”發布相關問題貼,主動引導用戶進行討論和分析。

          佳璇:“國家隊”在知乎破圈

          在這個專業性極強、知識門檻較高、但又頗受公眾關注的熱點事件面前,問題下各路“回答者”大顯神通,事件相關方“我們的太空”也第一時間來親自回答了該問題。

          在“國家隊”的答案下共有636條評論。有用戶因為錯過直播詢問視頻回放出處;有用戶表達了自己在知乎見到“國家隊”的驚喜;更有用戶向官方提出細致專業的科技問題。

          對此,“我們的太空”一一作出回應。直到最后一頁評論,依然能看到“我們的太空”與用戶的互動。

          佳璇:“國家隊”在知乎破圈

          知識的普及和新技術的傳播,不是單方進行,而是必須在友善的討論中完成一個良性循環。這正是知乎的長板。在問題下,“我們的太空”與一位知乎用戶就“未來北斗能否幫助人們找回丟失手機”的問題,展開了互動。

          佳璇:“國家隊”在知乎破圈

          除了科學普及,還有“國家隊”在知乎“花樣普法”。

          在知乎問題“你會用什么方法在最短的時間內賺到 100 萬?”之下,“平安北京”的回答十分特別。公安“國家隊”貼上了目前國內最高的懸賞通告,酬金100萬,并在答案中叮囑網友記住這張臉,在確保自身安全的前提下進行。

          在提供方法的同時,“平安北京”還為網友簡要介紹了中國懸賞通告的歷史,普及了與懸賞通告有關的法律條文,對比了不同國家機關發布懸賞通告的區別,以及懸賞通告獎金從哪里來等問題。

          專業類問題面前,“國家隊”分析得了硬核數據,解答得了生活難題,準確可靠的同時,又能融入知乎的社區,這是他們得以在知乎“破圈”的秘訣。

          政務號“親問親答”

          知乎創始人周源曾在采訪中提到:知乎的用戶畫像是“新知青年”。這算是知乎非常有代表性的用戶群體,他們年齡段處于18歲到30歲之間,特點是非常上進,有好奇心,有自己專業領域的知識積累,且樂于分享,這是比較有特征的一群人。

          這些用戶特征,也決定了知乎的社區特質。用戶們對專業領域足夠較真,對時事挖掘足夠深入,對剖析復雜現象樂此不疲。這讓作假和造謠等行為在知乎難以存活和持續。

          對于重大新聞事件,如果在微博,人們最關注的是官方發布的最新資訊,以時效性為優先;在微信,人們可以找到更嚴肅完整的事件復盤與分析;在知乎,與事件相關的觀點、態度、價值,則可以進入到更深層次的討論和交流。

          6月30日,在人大常委會全票通過了《中華人民共和國香港特別行政區維護國家安全法》后,政務媒體號“人民網”第一時間在知乎發布問題“香港國安法表決通過,對香港未來發展有何影響?”,話題引起知乎用戶熱議。

          在高贊回答中,有教育工作者簡明扼要地標注出條文中的關鍵內容;也有關注時事的用戶用生動的比喻來形容這次新法的重要意義;還有法律愛好者洋洋灑灑碼下近五千字,在對法律條文進行了專業分析的基礎上,結合具體現實事例,來解釋法律頒布后為大陸和香港地區帶來的短期及長期變化。

          而在這些回答的評論區,又有更多的用戶參與進來,對法律或答案細節進行提問,用戶們在理性討論,友好交流的互動中完成了對法律的二次解讀。

          更重要的是,這種積極健康的互動氛圍,在知乎政務媒體機構的引導下發酵。

          互聯網內容魚龍混雜,人們常常會陷入輿論漩渦,而忽略了信息的真實與否,在不同的網絡小圈子中選擇相信符合個人偏好的某種情緒。情緒容易被迎合,甚至被煽動,這也導致許多重大新聞消息爆出后,大眾的狂歡與憤怒、興奮與失望中往往也存在著不同程度的失真。

          大眾需要官方的權威觀點,疫情的爆發更讓人們深度理解和體驗了這種需要。而政務媒體也一直在不斷進步和發展,采用更平易近人的方式,讓更準確可靠的聲音得以廣泛傳播。

          上個月,北京疫情出現反復,北京市的應急響應級別從三級上調至二級,人們不免心中擔憂。國家衛生健康委員會官方認證的機構賬號“健康中國”,在知乎相關問題下“親自答”,發布了官方權威的管理措施,并對北京“封城”等傳言進行回應。而從今年1月起,“健康中國”已經在知乎上回答了近60個問題,其中超過2/3的問題都與疫情密切相關。

          知乎“新特色”

          傳播的質量,比傳播本身更重要。官方聲音一直都存在,但如何更有效進入輿論場,把權威信息、觀點、價值向大眾輸出,需要在實踐中不斷地嘗試和摸索。

          對于“國家隊”來說,這也是知乎粉絲價值較高的重要原因。

          在互聯網信息碎片中,知乎可以留存住許多規?;到y化的硬核內容??v觀各個平臺或社區,知乎用戶對硬核內容的接納能力,依然維持著相對較高的水準。許多用戶本身就是某個專業領域的小KOL,具有一定的社會影響力。因此,在知乎,機構媒體不易獲得短視頻平臺那么高的流量,卻能在聲音的傳播效果上收獲驚喜。換個角度去看,知乎可能不是粉絲量最高的平臺,但傳播效果一定是高效、優質的。

          同時,知乎也在今年積極開拓新的媒介形式,推進直播和視頻業務。

          知乎與“國家隊”展開了更多合作:火箭發射、反恐演習、日環食奇觀等相關直播;國際局勢、國內時事新聞、突發熱點等視頻內容。知乎用戶能在平臺實時追蹤這些內容,保持對時代步伐的敏感。

          今年5月20日,新華社曾與知乎聯合發起“兩會云問答”活動。在知乎上出現了數個與疫情、科技、經濟、城鄉、日常生活等有關的問題,邀請網友回答。截至6月5日24 時,對鐘南山、張文宏、姚明、雷佳、雷軍和郎朗等六位嘉賓在知乎提出的問題,知乎用戶共輸出了5632個回答,回答總字數突破了267萬。同樣是兩會期間,知乎聯合央視頻發起活動,邀請了多位知名央視主播用視頻形式提問,并鼓勵用戶也錄制視頻參與互動。

          這些新形式具有重要意義。過去,網絡上會有通過“洗稿”知乎內容,搬運到其它平臺獲利的現象,這種情況將會得到更為有效的遏制。當知乎自身擁有更為豐富的媒介形式,就不必局限在純圖文問答社區的陳舊印象,能幫助許多專業硬核的社區內容,產生更多的外延價值,繼續向外破圈。

          在這個過程中,知乎也在擁有更多的運營想象,以及更大的操作空間。在豐富多樣的合作形式中,平臺、機構、用戶合力生產出的高質量內容,不會因時間而褪色。

          這些內容的長期價值十分寶貴,地方政府也愿意與知乎合作。去年,知乎與成都市委網信辦合作,邀請成都名人作為提問官,引導用戶對成都發展進行探討,并支持優秀回答者親赴成都并撰寫文章,新華社在總結報道中引用了知乎用戶對成都的評價。此外,知乎也與山東網信辦建立合作,在平臺提出了“關于山東,有哪些刻板印象并不是真相?”等相關問題。

          公眾對于國家和時代的認知塑造,是在集體中共同完成的。

          無論是專業類問題的解讀與探討、破除地域或行業偏見、還是不確定時期的信息透明與辟謠、在大是大非面前的觀點和態度,更有公信力和權威性的“國家隊”聲音都不可或缺。

          這也是機構媒體擁抱知乎的重要價值。

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